10月23日，位于北京市大兴区的某公司发生了一起因拖欠工资引发的集体劳动争议。大兴区劳动人事争议仲裁院获悉后，立即联合相关部门介入处理。
在事发现场，仲裁工作人员一边安抚职工情绪，引导他们合理维权，一边详细了解案件情况，并组织双方开展对话协商。本着认真落实“护薪行动”、快速妥善化解矛盾的原则，大兴区仲裁院畅通立案“绿色通道”，利用“智慧仲裁”系统线上立案功能，指导职工就地使用手机扫码，三个小时就完成60余人在线立案。
接下来的几天，仲裁院工作人员连续多次前往公司，反复和职工沟通，与公司协调，并加入公司与职工双方的讨薪微信群，随时倾听诉求，了解最新情况，为职工答疑解惑。经过不懈努力，终于促使双方达成了调解协议。10月28日晚上，仲裁院多名工作人员加班加点为29名职工出具调解书，公司当场支付款项20余万元。
因另有10名职工已经离京返乡无法到场，为切实维护返乡劳动者的合法权益，10月29日，大兴区仲裁院再次发挥“智慧仲裁”系统作用，在仲裁院互联网调解室通过线上调解平台组织公司及10名已经离京无法到场的职工进行了远程调解。未到场职工通过视频连线，亲眼见到公司将工资交付到作为代理人的法律援助律师手中。
这是大兴区仲裁院全流程在线调解案件的典型例证。在此之前，大兴区仲裁院已经通过“智慧仲裁”系统成功调解过一起劳动争议，让双方当事人实现足不出户案结事了。
近两年来，大兴区仲裁院不断探索开发“智慧仲裁”系统潜力，先后推出了电子文书送达、线上立案和在线调解三大功能，在案件量持续攀升的情况下，实现了服务提质增效，不仅为优化营商环境、实现便民仲裁创造了良好条件，也为调解仲裁工作在“互联网+”时代的高质量发展注入了新动力。